Chính sách đổi trả hàng

Mục đích

Vĩnh Hoàng Kitchens luôn lấy khách hàng làm trọng tâm để phát triển thương hiệu. Chúng tôi đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Những chính sách của chúng tôi đưa ra nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi đến với Vĩnh Hoàng Kitchens.

Mục đích chính của chính sách đổi trả nhắm đến quyền lợi khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng trải nghiệm của khách hàng khi chọn mua hàng tại Vĩnh Hoàng Kitchens.

Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách nhanh chóng và kịp thời.

Đối tượng & phạm vi

Tất cả các khách hàng khi đã mua sản phẩm của Vĩnh Hoàng Kitchens trực tiếp hoặc online đều được hỗ trợ.

Điều kiện đổi hàng

Khi khách hàng muốn đổi hàng cần đáp ứng đủ điều kiện sau đây:

Thời gian áp dụng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận và bàn giao hàng.

Điều kiện của sản phẩm có thể đổi hàng:

Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Vĩnh Hoàng Kitchens.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và được xác định bởi kỹ thuật viên bên Vĩnh Hoàng Kitchens.
Sản phẩm đổi cần phải nguyên vẹn thùng hàng, đầy đủ linh kiện, phụ kiện và quà tặng đi kèm.
Sản phẩm không được có lỗi trầy xước, bóp méo,…
Sản phẩm còn đầy đủ các chứng từ như hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn,…

Điều kiện trả hàng

Vĩnh Hoàng Kitchens chấp nhận khách hàng trả hàng khi:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và được xác định bởi chuyên viên kỹ thuật của chúng tôi.
Đáp ứng đủ điều kiện của sản phẩm có thể đổi trả nêu ở trên.
Chúng tôi không còn sản phẩm để đổi, cũng như khách hàng không chọn được một sản phẩm tương tự.

Hướng dẫn thủ tục đổi – trả hàng

Khách hàng muốn đổi trả sản phẩm có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ tư vấn viên của Vĩnh Hoàng Kitchens qua email: vinhhoangfrv@gmail.com hoặc qua hotline: 0934.600.467 để được hỗ trợ hướng dẫn chi tiết cách đổi trả.

Ngoài ra, khách hàng có thể thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với trung tâm bảo hành của Vĩnh Hoàng Kitchens để được xác nhận lỗi và được cấp giấy lỗi kỹ thuật do đội ngũ kỹ thuật bên chúng tôi kiểm tra.

Bước 2: Sau khi đã có giấy xác nhận lỗi kỹ thuật, Vĩnh Hoàng Kitchens sẽ tiến hành việc đổi trả hàng cho quý khách theo quy định của chúng tôi.

Quy trình xử lý sẽ mất khoảng 7 ngày tính từ ngày chúng tôi nhận được quyết định lỗi do nhà sản xuất.

Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả hàng do lỗi của nhà sản xuất.

Quy định hoàn tiền

Nguyên tắc

Phương thức thanh toán hoàn tiền của chúng tôi sẽ dựa trên phương thức thanh toán khi mua hàng của khách hàng. Tuy nhiên nếu cả 2 bên có thể thỏa thuận giải pháp khác thì sẽ thực thi theo ý kiến đồng tình của cả 2 bên.

Phương thức hoàn tiền:

Hoàn tiền mặt khi khách hàng đến trực tiếp xưởng của Vĩnh Hoàng Kitchens.
Hoàn tiền qua thẻ tín dụng/ Thẻ ngân hàng.
Hoàn tiền thôi qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý

Vĩnh Hoàng Kitchens sẽ thực hiện phản hồi khách hàng cần đổi trả hàng qua các phương thức như gọi điện, sms, email,… trong vòng 2 ngày kể từ ngày có quyết định lỗi do nhà sản xuất.

Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong khoảng thời gian như sau (Tùy thuộc vào phương thức thanh toán):

Phương thức thanh toán qua thẻ ATM nội địa: 5-7 ngày làm việc.
Phương thức thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế: 7-15 ngày làm việc
Phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: 5-7 ngày làm việc

Trường hợp không được đổi – trả hàng

Sử dụng, lắp đặt không đúng theo hướng dẫn sử dụng gây lỗi và hỏng sản phẩm.
Sản phẩm bị va đập, bóp méo do lỗi khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ giấy tờ chứng từ hoặc phụ kiện, linh kiện, thùng hộp,…
Sản phẩm đã bị can thiệp sửa chữa cá nhân.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi của mình khi mua hàng tại Vĩnh Hoàng Kitchens.